Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj Odnosa
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja Odnosa koji će igrati ključnu ulogu u izgradnji i održavanju snažnih odnosa s našim klijentima, partnerima i dionicima. Idealni kandidat će imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost strateškog razmišljanja i iskustvo u upravljanju odnosima u poslovnom okruženju. Voditelj Odnosa bit će odgovoran za razvoj i provedbu strategija za poboljšanje zadovoljstva klijenata, povećanje lojalnosti i osiguranje dugoročnih poslovnih odnosa.
U ovoj ulozi, očekuje se da ćete djelovati kao glavni kontakt za ključne klijente i partnerstva, rješavati probleme i osiguravati da potrebe klijenata budu zadovoljene na profesionalan i učinkovit način. Također ćete surađivati s internim timovima kako biste osigurali da se proizvodi i usluge isporučuju u skladu s očekivanjima klijenata.
Važno je da kandidat ima sposobnost analize tržišnih trendova i povratnih informacija klijenata kako bi identificirao prilike za poboljšanje usluga i proizvoda. Voditelj Odnosa također će biti odgovoran za izradu izvještaja o zadovoljstvu klijenata, praćenje ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI) i predlaganje inicijativa za kontinuirano poboljšanje.
Uspješan Voditelj Odnosa mora biti sposoban graditi povjerenje, pokazivati empatiju i imati snažan osjećaj za poslovnu etiku. Ova pozicija zahtijeva proaktivnost, organiziranost i sposobnost rada pod pritiskom.
Ako ste motivirani, orijentirani na klijente i imate iskustvo u upravljanju odnosima, pozivamo vas da se prijavite i postanete dio našeg dinamičnog tima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje i održavanje odnosa s ključnim klijentima i partnerima
- Identificiranje potreba klijenata i pružanje odgovarajućih rješenja
- Koordinacija s internim timovima radi ispunjavanja očekivanja klijenata
- Praćenje zadovoljstva klijenata i predlaganje poboljšanja
- Izrada izvještaja i analiza podataka o odnosima s klijentima
- Sudjelovanje u razvoju strategija za poboljšanje korisničkog iskustva
- Rješavanje pritužbi i problema na profesionalan način
- Organizacija i vođenje sastanaka s klijentima
- Praćenje tržišnih trendova i konkurencije
- Izgradnja dugoročnih poslovnih odnosa
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- VSS iz područja ekonomije, komunikacija ili srodnog područja
- Minimalno 3 godine iskustva u upravljanju odnosima s klijentima
- Izvrsne komunikacijske i pregovaračke vještine
- Sposobnost analitičkog razmišljanja i rješavanja problema
- Poznavanje CRM sustava i MS Office paketa
- Visoka razina profesionalnosti i etike
- Organiziranost i sposobnost rada pod pritiskom
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Fleksibilnost i spremnost na putovanja po potrebi
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u radu s klijentima?
- Kako pristupate rješavanju konflikata s nezadovoljnim klijentima?
- Koje alate koristite za praćenje zadovoljstva klijenata?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno poboljšali odnos s klijentom?
- Kako upravljate više odnosa istovremeno?
- Koje KPI-jeve smatrate ključnima za ovu poziciju?
- Kako biste opisali svoj stil komunikacije?
- Jeste li ikada implementirali strategiju za poboljšanje korisničkog iskustva?
- Kako se nosite s pritiskom i kratkim rokovima?
- Zašto želite raditi na ovoj poziciji?
